灌南县自来水供水联系电话

　　》》》供水公司联系电话如下：

　　1、供水热线：962001

　　2、服务投诉电话：0518-83269016

　　》》》拓展阅读：灌南县水务集团供水服务承诺

　　为提升供水服务质量，切实保证全县供水安全，连云港硕项湖水务集团有限公司现向广大自来水用户作出如下服务承诺，并接受社会各界监督。

　　一、服务事项

　　1.业务接待;2.供水水质;3.供水压力;4.管道维修;5.抄表收费;6.工程施工;7.水表检定与维修。

　　二、服务标准、程序和时限

　　1.业务接待

　　(1)来电来访。工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电接听及时，用户来访接待有序。接待人员以方便用户为主，优化服务流程，对用户来电来访提出的问题立即答复，现场解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕。用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　(2)用水报装。受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水程序。符合给水规定、且各项手续齐全的应立即登记，并在2个工作日内安排现场勘察、编制施工方案并做工程预算。通知用户缴齐有关费用、签订供水协议后，2.5个工作日内完成安装(需要铺设长距离管网除外)。

　　2.供水水质

　　(1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，将水质分析报告进行公示，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。

　　(2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。

　　3.管道维修

　　接到管道维修任务后，维修人员需半小时内到达现场组织开展抢修，其中管径110以下的力争2小时内完成抢修恢复供水，管径110以上的一般12小时内完成抢修恢复供水(因损坏情况及现场条件，完成抢修时间不同)

　　4.抄表收费

　　(1)抄表、收费人员对用户要做到文明礼貌。

　　(2)抄表人员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时反馈监察队整修或按有关规定执行，确保每月15日前完成水表抄录，抄表准确率不低于99.5%，对欠费户按流程及时催缴。

　　(3)收费人员要及时为用户提供水费查询、水价咨询等进行答复，严格根据用户用水量收缴水费，收费服务办结要迅速。

　　5.小区工程施工

　　(1)接到开发企业的工程建设项目批复文件和有关资料，签订合同后，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件下，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。

　　(2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。

　　6.水表检定和维修

　　(1)对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。

　　(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，3日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料清、场地清。